Política de Cancelaciones
- Derecho de desistimiento:
Los clientes tienen derecho a ejercer el derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, sin necesidad de justificación. Durante este período, el cliente puede cancelar la compra del curso en línea y recibir un reembolso completo del importe pagado, siempre y cuando no se presente ninguna de las excepciones al derecho de desistimiento (ver punto 4).
- Procedimiento de cancelación y devolución:
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de cancelar el curso a través de un correo electrónico a la dirección instituto@btconsortium.com. La plataforma está obligada a confirmar la recepción de la solicitud de desistimiento en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- Devolución de pagos:
Una vez recibida la solicitud de desistimiento, el prestador del servicio tiene la obligación de reembolsar al cliente la totalidad del importe pagado, incluidos los gastos de envío si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se informó sobre la decisión de cancelación.
- Excepciones al derecho de desistimiento:
El derecho de desistimiento no se aplica en los siguientes casos:
- Cuando el curso ya ha sido completamente ejecutado antes de que expire el plazo de desistimiento, y el cliente ha dado su consentimiento expreso para que comience la prestación del servicio.
- Cuando el curso es un contenido digital y el cliente ya ha descargado o accedido a dicho contenido.
- Cuando el curso es personalizado o hecho a medida según las especificaciones del cliente.
- Cancelación de cursos por parte de la plataforma:
En caso de que la plataforma cancele un curso antes de su finalización, los clientes inscritos tendrán derecho a un reembolso completo del importe pagado. La plataforma se reserva el derecho de cancelar un curso en línea en situaciones excepcionales, como problemas técnicos, falta de participantes o imprevistos que afecten la calidad del curso.
- Procedimiento para solicitar una cancelación o devolución:
Los clientes que deseen cancelar un curso y solicitar un reembolso deberán ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de la plataforma. Se les proporcionará un formulario de cancelación que deberán completar y enviar junto con los detalles de la compra. La plataforma se compromete a procesar la solicitud en un plazo razonable y proporcionar una respuesta al cliente lo antes posible.